Post - Advocacy Specialist (m/w) (851407)

Bei Microsoft betrachten wir jedes Problem als Herausforderung. Diese Herausforderungen geben uns die Chance, unsere Produkte und Services weiter zu verbessern. Um den Interessen, Wünschen und Anliegen unserer Kunden/Partner Gehör zu schenken und aktive Lösungen voranzutreiben, haben wir mit „Customer & Field Advocacy“ (CFA) eine Instanz geschaffen, die sich innerhalb unseres Geschäftsbereichs Customer Service and Support (CSS) mit individuellen Kunden-/Partneranliegen befasst, systemische Probleme identifiziert und beseitigt. Dabei beruhen die zu behandelnden Fälle auf internen Anfragen von Partnern und Microsoft-Schnittstellen, die über entsprechende Supporttools eingehen. Vor diesem Hintergrund wird es Ihre Aufgabe sein, Partei für unsere Kunden und Partner zu ergreifen – und eng mit anderen Spezialisten, auch auf globaler Ebene, zusammenzuarbeiten, um Strategien und einen wirkungsvollen End-to-End-Prozess zur Lösungsfindung zu entwickeln. Am Standort in Wien suchen wir ab sofort Verstärkung:

Kunden Betreuung - Customer and Partner Advocacy Specialist (f/m) Ihre Aufgaben: Ihr Ziel ist es, den Einfluss unserer Kunden und Partner und somit deren Vertrauen und Loyalität gegenüber Microsoft weiter zu erhöhen. In der von Ihnen angestrebten Position sind Sie innerhalb unseres Teams eine der zentralen Anlaufstellen für die eingehenden Anliegen, die Sie unter Einbindung verschiedener Teams bearbeiten werden. Dabei kümmern Sie sich persönlich um die besonders komplexen und sensiblen Themen und steuern systematische Lösungen auf globaler Ebene. Selbstverständlich ist es entscheidend, dass die von Ihnen und Ihren Kollegen identifizierten möglichen Lösungen auch tatsächlich umgesetzt werden. Um dies zu erreichen, arbeiten Sie intensiv mit den jeweils verantwortlichen Abteilungen zusammen. Sie teilen Ihre Informationen mit Kollegen, den Geschäftsbereichen und dem Support und machen Ihren Einfluss über organisatorische Grenzen hinweg geltend, um unsere Produkte und Services zu optimieren. Auf diese Weise gelingt es Ihnen, die Zahl der zu beantwortenden Kunden- und Partner-Anliegen signifikant zu reduzieren. Durch Ihre rasche Auffassungsgabe, selbständige Arbeit und die Fähigkeit, lösungsorientiert zu handeln, können Sie ebenso überzeugen wie mit Ihrer hervorragenden Teamfähigkeit. Darüber hinaus verfügen Sie über ein ausgezeichnetes Ausdrucksvermögen. Sie bringen die Dinge auf den Punkt, auch in englischer Sprache. Sie sollten Interesse und Verständnis für Microsoft Produktlösungen, sowie der IT Landschaft im Allgemeinen mitbringen. Sie verfügen über Kommunikationsstärke, Organisations- und Koordinationstalent plus Eskalationsfähigkeiten und verlieren auch in hektischen Zeiten weder Ihren Kopf noch Ihren Humor. Ihre Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrungen im Bereich Service Management und der Kundenbetreuung Gutes IT- Verständnis bzw. IT Affinität Microsoft Produktkenntnisse, idealerweise verfügen Sie über eine Microsoft Zertifizierung Professionelles Auftreten mit ausgeprägter Kundenorientierung Routine im Umgang mit Entscheidungsträger, verbunden mit Präsentationssicherheit und Verhandlungsstärke Nachweisliche Fähigkeit, Problemen auf den Grund zu gehen, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln und akzeptable Lösungen zu finden, die sowohl die geschäftlichen Anliegen des Unternehmen als auch der Kunden/Partner erfüllen Die Fähigkeit, über Kulturen und Standorte hinweg Einfluss zu nehmen, selbst wenn es sich um schwierige und hochsensible Themen handelt Sehr gute kommunikative Fähigkeiten zur Ansprache verschiedener Zielgruppen Hohe Problemlösungskompetenz sowie analytische Fähigkeiten Erfahrung in der Steuerung von Prozessen und Programmen rund um den Kundenservice, bevorzugt bei einem großen Hightech-Unternehmen Sicherer Umgang mit den Service Management Instrumenten Detailgenaues Arbeiten und Dokumentieren Begeisterungsfähigkeit und Neugierde, gepaart mit der Fähigkeit sich schnell in komplexe Zusammenhänge einzuarbeiten Sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten ein Jahresbruttogehalt ab 52.000 abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung. Eine Bereitschaft zur Überzahlung ist gegeben. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Bewerbungen (Lebenslauf und Motivationsschreiben in einem Dokument) über unser Bewerbungstool www.microsoft.at/jobs berücksichtigen können. Microsoft ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit, Vielfältigkeit sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie fördert. Wir möchten Sie in einer internationalen Arbeitswelt willkommen heißen, die durch Flexibilität und einer offenen sowie dynamischen Unternehmenskultur gekennzeichnet ist. Microsoft bietet attraktive Gehaltspakete, vielfältige Benefits und ein neu gestaltetes Büro, welches innovatives Design mit modernster Technologie verbindet.

Job ID 851407 Location Austria, Vienna Job Category Services & Consulting Division Services & Support